BREITLING: Die Spare Link Saga

Vor ein paar Wochen war ein nettes junges Paar in unserem Laden und schaute sich eine feine Breitling Navitimer Uhr für den Herrn an. Nachdem sie die Uhr gesehen hatten und unter sorgfältiger Überlegung entschieden sie, dass es genau die Uhr war, nach der sie suchten, und dass sie bereit waren, sie zu kaufen – aber nur eine Sache stand ihnen im Weg... Das Armband war etwas zu klein und würde zwei zusätzliche Glieder erfordern, um bequem an sein Handgelenk zu passen. Leider hatten wir keine Ersatzlinks für diese spezielle Uhr, sagten ihnen aber, dass wir uns sofort mit DKSH, dem autorisierten Breitling Service Center, in Verbindung setzen würden, um die Links zu erhalten. Das Paar schien enttäuscht zu sein, dass sie die Uhr an diesem Tag nicht mit nach Hause nehmen konnten, sondern warteten, bis wir die entsprechenden Links bekommen hatten.

Wir haben DKSH an diesem Tag angerufen und sie haben uns gebeten, ein Fax mit Angabe des gewünschten Teils einzureichen. Wir taten dies und folgten nach ein paar Tagen, um zu überprüfen, ob sie unsere Anfrage erhalten hatten. DKSH teilte uns mit, dass der Mann, der für Uhrenteile verantwortlich war, nicht im Büro war, aber sie würden sich bei uns melden. Schließlich erhielten wir einen Anruf von jemandem bei DKSH, der nach einigen zusätzlichen Informationen fragte, einer Armbandnummer, die wir sofort telefonisch zur Verfügung stellten. Dies gab uns einige (falsche) Hoffnungen, dass sie aktiv versuchten, die Links zu finden.

Nach mehreren Tagen des Schweigens riefen wir zurück und uns wurde gesagt, dass der Mann, mit dem wir wirklich reden mussten, trotz der Angabe der Armbandnummer krank war. Als er vier Tage später zurückrief, war der Mann immer noch krank! Zu diesem Zeitpunkt waren seit unserer ursprünglichen Anfrage mehr als eine Woche vergangen. Nach ein paar Tagen haben wir wieder angerufen und konnten endlich mit dem Reparateur sprechen, der Ersatzteile bearbeitet. Er teilte uns mit, dass er gerade wieder an die Arbeit gegangen war, nachdem er krank war; Er hatte unsere Teileanfrage erhalten, aber es war in einem großen Stapel anderer Anfragen, und es würde ein paar Tage dauern, bis er sich bei uns melden konnte. Nachdem wir uns mit der zuständigen Person bei DKSH in Verbindung gesetzt hatten, gaben wir ihm etwas mehr Zeit. Eine Woche verging und es gab keine Antwort, also riefen wir zurück. Wir konnten mit dem Serviceleiter sprechen, hatten aber leider kein Glück. Sie informierte uns, dass der Reparateur sehr mit Uhrenreparaturen beschäftigt war und höchstwahrscheinlich erst nach den Feiertagen zu unserer Ersatzlinkanfrage gelangen konnte. Obwohl sie die Serviceleiterin ist, ist weder sie noch sonst jemand im Unternehmen in der Lage, Ersatzteile zu finden und zu verteilen, mit Ausnahme des Reparaturarbeiters, der einfach nur oder einfach nur "draußen" bleibt.

Vor diesem ganzen Debakel wussten wir, dass DKSH notorisch schwierig zu handhaben war, aber ihre Unfähigkeit, zwei Ersatzverbindungen zu liefern, hat es auf ein neues Niveau gebracht. Wir bekämpfen die Unwissenheit; Wir kämpfen ständig gegen arrogante Menschen ohne Sinn für Kundenservice.

Die Tragödie dieser Geschichte ist, dass es kein Ende gibt. Drei Wochen sind vergangen, und wir sind immer noch nicht in der Lage, die beiden notwendigen Ersatzlinks zu finden, um der Breitling Navitimer ein neues Zuhause zu geben, und wir haben absolut keine Ahnung, ob die Links verfügbar sind, wie viel sie kosten oder wie lange es dauern würde, sie geliefert zu bekommen.
Ehrlich gesagt bezweifle ich, dass es eine einzige Person gibt, die dies liest, die glaubt, dass die Beantwortung einer einfachen Ersatzlinkanfrage mehr als ein Fax und einen Folgeanruf erfordern sollte. Auch glaubt niemand, dass das Bohren eines Lochs in ein Stück Edelstahl Raketenwissenschaft ist; Diese Links sind nicht von Hand aus einem seltenen außerirdischen Metall geschnitzt, sie kommen einfach aus einer Link-Pooping-Maschine!

Ein Verkaufsausfall ist wirklich etwas, mit dem wir leben können, aber ein so eklatanter Angriff auf unsere Intelligenz und die Intelligenz unserer Kunden ist nichts, was wir uns mehr gefallen lassen werden.

Update 23. Dezember . 
Eine weitere Woche vergeht, und wir kontaktieren das DKSH Breitling Service Center erneut und erkundigen uns erneut nach dem aktuellen Stand unserer Anfrage. Leider gibt es keine Fortschritte, da sie bald schließen und am 4. Januar wieder öffnen. Uns wird gesagt, dass sie sich mit unserer Anfrage befassen werden zu gegebener Zeit (?) ...