Es gibt keinen besseren Weg, die Woche zu beenden, als auf einer hohen Note. Heute Morgen habe ich einen Brief von einem Seiko-Besitzer bekommen. Das Armband seiner vertrauenswürdigen Seiko Cal. 7A28 gab schließlich den Geist auf. Und wer kann es dem armen Ding verübeln - es hatte über 35 Jahre gedauert! Der Besitzer hatte sich an das Seiko-Servicezentrum in Sydney gewandt und sie antworteten mit Folgendem:
"Das Kaliber ist 7A28-703B und leider können wir aufgrund der Erschöpfung unserer Original-Ersatzteile nicht mehr mit dieser Uhr helfen.
Sie können jedoch feststellen, dass ein Uhrmacher, der über die WCA-Website (Watch & Clockmakers of Australia Inc.) beschafft werden kann, Ihnen helfen kann. Die WCA-Website ist http://www.wca.org.au. Sobald Sie sich auf der Website befinden, müssen Sie möglicherweise auf den kleinen Kreis in der oberen rechten Ecke klicken, um Zugang zum Repairer Locator zu erhalten, wo Sie Seiko Service Specialists https://wca.tidyhq.com/public/pages/wca-member-seiko-specialists oder Watch and Clock Repairers https://wca.tidyhq.com/public/pages/member-locator finden können
Diese Unternehmen verfügen oft über Restbestände an Originalteilen oder generischen Teilen, die es ihnen ermöglichen, Arbeiten durchzuführen, wo wir dies nicht können. Wir haben in der Vergangenheit Leute an die Watch and Clockmakers of Australia Inc verwiesen und sie konnten ihre Uhr reparieren lassen.
Haftungsausschluss-Hinweis: Die WCA ist in keiner technischen oder kommerziellen Weise mit der Seiko Australia P / L verbunden und wir übernehmen keinerlei Verantwortung für das Ergebnis der von ihren Mitgliedern durchgeführten Arbeit.
Die Website der WCA ist http://www.wca.org.au
Grüße
Kundenservice – Kundenkontakt"
Wie erhebend ein Beispiel für großartigen Kundenservice ist. Während Seiko diesmal nicht helfen kann, sind sie immer noch in der Lage, Hoffnung zu geben. Die Wertschätzung der WCA (ein Berufsverband für unabhängige australische Uhrmacher) war mehr als nur respektvoll, sondern eine logische mögliche Lösung. Selbst der Vorschlag, dass die Reparatur eines Armbands mit generischen Teilen ein akzeptables Ergebnis sein sollte, ist ermutigend. Obwohl wir persönlich keinen Vorrat an Seiko-Teilen haben, besteht die Möglichkeit, dass unsere Kollegen helfen können und können.
Wenn ich der Empfänger von Seikos Brief und Besitzer einer Seiko-Uhr wäre, wäre ich so zufrieden mit der Art und Weise, wie meine Anfrage bearbeitet wurde, und würde ohne Zweifel den Kauf einer neuen Seiko-Uhr in Betracht ziehen. Es ist etwas Erfreuliches, Teil einer großen Marke zu sein, die immer noch an der Spitze der Uhrmacherei steht.
Und ich höre, was Sie sagen: Warum weigern sich Schweizer Marken immer noch arrogant, Ihnen den gleichen Service zu bieten? Warum sehen sie unabhängige Uhrmacher nicht als wichtiges Glied in der uhrmacherischen Kette? Und warum hindern sie uns Uhrmacher daran, das zu tun, wofür wir ausgebildet sind, indem sie die Versorgung mit Ersatzteilen einschränken?
Wir erwarten am Montag eine Lieferung unserer Freedom to Make, Right to Repair Tassen, und der erste Becher wird als Anerkennung des gegenseitigen Respekts an die Seiko-Serviceleute geschickt.
Gut gemacht, Genosse Hattori!