Die überflutete Rolex

Ein Kunde klopfte am Freitag um 16 Uhr an meine Tür. "Können Sie helfen? Meine Rolex ist voller Wasser!"

"Natürlich kann ich das - aber wie hast du mich gefunden? Ich bin nicht berechtigt, Rolex-Uhren zu reparieren, und ich habe keinen Zugriff auf Rolex-Teile. Und warum haben Sie es nicht ins Rolex Servicecenter gebracht? "

"Weil Rolex geschlossen ist und weil ich verzweifelt bin", sagte sie.

Und das war sie. Die Uhr war am Montag überflutet, und es gab bereits Anzeichen von Rost am Rand des Zifferblatts. Uns lief die Zeit davon - schnell.

Vor einigen Wochen schloss das Rolex Servicecenter in Sydney aufgrund der Pandemie-Krise "bis auf weiteres" seine Türen. Die Reparatur von Uhren ist keine wesentliche Dienstleistung und niemand kann mit ihrer Entscheidung argumentieren.  Aber im Fall des überfluteten Datejust bedeutete diese Entscheidung, dass die Uhr zu dem Zeitpunkt, an dem der Dienst wieder in Betrieb genommen werden würde, eine vollständige Abschreibung sein würde. Ich kann nicht einmal erraten, wie viel ein neuer Mechanismus kosten würde - vielleicht 4.000 Dollar oder sogar mehr. Werfen Sie ein neues Zifferblatt und Zeiger ein - coole $ 5.000.

Natürlich musste ich am Freitag nach Feierabend bleiben, aber die Schäden an der überfluteten Rolex wurden eingedämmt und minimiert, und während ich dies tippe, tickt es fröhlich. Reparaturkosten: $ 1100 + GST.

Ich erwarte keine Dankesnachricht von Rolex. "Vielen Dank, dass Sie unseren Kunden in einer Zeit geholfen haben, in der wir es nicht konnten. Vielen Dank, dass Sie unser Produkt warten und den Ruf unseres Unternehmens bewahren. Danke, dass Sie Tausende von Dollar für unsere Kunden gespart haben."

"Wir werden nie wieder Ersatzteile an australische unabhängige Uhrmacher liefern", sagte Rolex vor acht Jahren, und zu ihrer Ehre haben sie ihr Wort gehalten.

Natürlich weiß ich, was Sie sagen werden: In ein paar Wochen werden die Dinge "wieder normal" sein. Welche Garantie haben Sie als Rolex-Eigentümer, dass das Rolex Servicecenter jemals wieder geöffnet wird? In einer Zeit der Rezession, 20% Arbeitslosigkeit, wenn Millionen von Australiern von staatlichen Almosen abhängig sind? In einer Zeit, in der sogar das Rolex-Werk in der Schweiz geschlossen ist? Wenn Sportveranstaltungen weltweit abgesagt wurden und Schweizer Marken kein Geld mehr für Werbung ausgeben?

Ich glaube nicht, dass Rolex seinen australischen Betrieb einstellen wird, aber es ist durchaus möglich, dass sich zwei Servicezentren (Melbourne und Sydney) zu einem zusammenschließen könnten. Oder wenn der Umsatz deutlich sinkt, könnte sich Hongkong um alle australischen Kunden kümmern. Die Produktion von Rolex wurde 2018 stark gekürzt und dies ist nun das dritte Jahr leerer Displays. Es ist nicht alles rosig im Land von Käse und Schokolade.

Und Rolex ist die stärkste aller Schweizer Marken.

Machen Sie keinen Fehler: Ich würde gerne die Rückkehr der guten alten Zeiten sehen, als Rolex Millionen von Uhren pro Jahr herstellte; Als es keine Warteliste für irgendein Modell gab, als unabhängige Uhrmacher ein integraler Bestandteil ihres Geschäfts waren und Zugang zu Ersatzteilen hatten, und als der Gebrauchtmarkt mit Lagerbeständen überfüllt war. Eine Zusammenarbeit zwischen Marken, Uhrmachern und Uhrenbesitzern, die auf gegenseitigem Respekt basiert. Ist es zu viel verlangt?

Unser neues Logo "8th anniversary" wurde frisch überarbeitet. Die Faust des Widerstands, die den Schraubenschlüssel hält, zollt allen Tribut Entscheidungsträger, und besonders für Maschinisten. Das Ankerrad ist das Symbol der Uhrmacherkunst.

Und gemeinsam stehen wir: Keine Megamarke oder kein Monopolist, keine Institution oder gar Regierung kann uns die Freiheit nehmen, kreativ und erfinderisch zu sein, zu entwerfen und herzustellen, zu reparieren oder zu warten, zum Wohle unserer eigenen und der unserer Kunden zu handeln und zu werben.