Schuldig wie angeklagt

Als ich gestern einem potenziell unglücklichen Samurai Night Vision-Kunden einen Entschuldigungsbrief anbot, wusste ich nicht, dass ich in weniger als 24 Stunden eine "Es tut mir leid" -Notiz schreiben würde. Und zwar nicht für irgendeinen Kunden, sondern für einen Anwalt, der sich auf Verträge, Rückerstattung und irreführendes Verhalten spezialisiert hat. Au. Glücklicherweise handelte es sich bei der fraglichen Uhr nicht um eine Seiko. Es war eine vertrauenswürdige und robuste Omega Moon Uhr, die mit einem Problem an den Kunden - den Anwalt - geliefert wurde. So ärgerlich es auch ist, die Uhr musste zurückgeschickt werden. Während es nicht den geringsten Zweifel gab, dass ich in der Lage sein würde, das Problem zu diagnostizieren und sofort zu beheben, sind solche "Vorfälle" ärgerlich und können möglicherweise den Genuss einer neu erworbenen Uhr beeinträchtigen.  Die Uhr kam heute Morgen an und es war der erste Job auf meiner To-Do-Liste.  Es dauerte buchstäblich zwei Sekunden, um das Problem zu erkennen: eine frei schwebende Schraube! Nur eine Minute später war die Schraube wieder fest angezogen. Die Moon-Uhr tickte wieder und zeigte eine perfekte Linie auf dem Timegrapher, die keiner weiteren Anpassung bedurfte. (Ja, ich habe alle anderen Schrauben überprüft, die auch in Ordnung waren). Dinge passieren. Am Ende des Tages ist eine Uhr nur eine komplexe Summe fein abgestimmter mechanischer Komponenten. Aus unerklärlichen Gründen kann selbst die festeste Schraube abgeschraubt werden; Selbst der beste Uhrmacher kann einen Fehler machen, und manchmal richten sich die Sterne so aus, dass die Zeit selbst verwirrt wird. Zufälligkeit, Unsicherheit und Unordnung sind mächtige Kräfte, die niemand überwinden kann. Die Zeit begünstigt die Entropie. Die gute Nachricht ist, dass Veranstaltungen wie diese sehr selten sind. Von Hunderten von verkauften Uhren wurden nur ein oder zwei unter Garantie an die Werkbank zurückgegeben. Ironischerweise ist die Rücklaufquote von brandneuen Uhren etwas höher als die von gebrauchten Modellen. Wenn die Uhr aus ihrer "Kindheitsphase" herauswächst und die Kinderkrankheiten ausgebügelt sind, verhalten sich die meisten Uhren auf geordnete und vorhersehbare Weise.  Sie sehen, einen Entschuldigungsbrief zu schreiben ist einfach:  "Sehr geehrter Herr, ich habe einen Fehler gemacht, es tut mir leid, ich habe ihn behoben."