Ist Rolex kaputt?

Nein - ich spreche nicht von einer Rolex-Uhr oder einer Rolex-Uhr im Besonderen. Die Frage, auf die ich gerne eine Antwort bekommen würde, ist folgende: Ist Schweizer Uhrenhersteller Rolex Ein kaputtes Unternehmen, das dringend repariert werden muss? Ich muss gestehen, dass ich noch nie eine brandneue Uhr von einem autorisierten Rolex-Händler gekauft habe. Aber heute auf dem Weg zur Arbeit hielt ich in der Rolex Sydney Boutique an, läutete die Glocke und ging als Kunde hinein und hielt mein hart verdientes Geld in der Hand. Wenn ein 56-jähriger sauber geschnittener, molliger Mann mit Brille in ein Etablissement geht, und ich meine jegliche Establishment, das Sie sich vorstellen können, ist ein Mann auf einer Mission. Es gibt keine Zeit, die verschwendet werden muss. Ein reifer Mann braucht kein Verkaufsgespräch, er weiß, was er will. Er kann es sich leisten, und er will es jetzt. "Ich möchte bitte zwei Rolex Uhren kaufen - Rolex Submariner und Rolex GMT Master." Statt "Yes Sir, cash or card?" bot der Dealer den verlorenen Welpen-Look an. Mit gedämpfter Stimme begann er, diese alte, abgenutzte und gut gemachte Geschichte darüber zu erzählen, wie Rolex-Sportmodelle praktisch unerreichbar sind, dass die globale Nachfrage das Angebot übersteigt und dass selbst die Eintragung meines Namens auf die fünfjährige Warteliste keinen Unterschied machen würde. Schließlich unternahm er den Versuch, zusammenzufassen und ganz in einem zu binden: Rolex Uhren waren immer schwer zu bekommen! "Das ist völliger Unsinn", sagte ich. "Rolex-Edelstahlmodelle waren immer leicht zu bekommen. Bis vor kurzem produzierte Rolex eine Million Uhren pro Jahr und jedes Händlerfenster war buchstäblich mit Rolexs vollgestopft, bis zu dem Punkt, dass ein bloßer Blick auf sie einen krank machen würde. In den letzten 80 Jahren war der Kauf einer Rolex-Uhr nie Eine schwierige Sache, es gab keine Warteliste." "Nicht mehr", sagte er, "ich könnte 100 pro Tag verkaufen, aber wir bekommen nur eine Uhr von jedem Modell pro Monat." Machen Sie keinen Fehler, der Rolex-Händler war höflich, geduldig und wirklich enttäuscht, dass er mir keine Uhr verkaufen konnte. Und die Situation, in der wir uns gerade befinden, ist die geringste seiner Schuld. Aber es ist auch nicht meins. Einen Käufer dafür zu bestrafen, dass er etwas will, was alle anderen wollen, macht einfach keinen Sinn. Ich verließ den Laden enttäuscht, und während ich dies schreibe, kann ich nur an die 99 Rolex-Kunden denken, die sich heute genauso fühlen werden. Ihre Loyalität zur Marke wird auf die Probe gestellt und ihnen bleiben nur drei Möglichkeiten: der Marke treu zu bleiben, die ihnen niemals eine Uhr verkaufen wird, von der sie träumen, fast doppelt so viel für eine gebrauchte Rolex zu bezahlen oder eine Omega zu kaufen. Wenn einem treuen Kunden diese drei Optionen übrig bleiben, von denen zwei zutiefst demütigend sind, dann ist vielleicht etwas kaputt; nicht in Sydney, sondern in der Schweiz, etwas, das kein Uhrmacher reparieren kann.