Vor ein paar Monaten erhielten wir eine sehr herzliche E-Mail von einem langjährigen Kunden von uns - Rob, einem Rebellenbesitzer. Zum Zeitpunkt des Schreibens besuchte er seine kranke Mutter in Großbritannien. Sie verbrachte einige Tage damit, ihm ihre Ersparnisse von ungefähr 1.000 Dollar zu schenken, und schließlich - nach viel Widerstand - beugte sich Rob ihren Wünschen und nahm ihr freundliches Geschenk an.
In seinen eigenen Worten schrieb er: "Ich möchte dieses Geld nicht für 'nichts' ausgeben, aber ich möchte etwas für den Rest meines Lebens, um mich an sie zu erinnern. Deshalb dachte ich an die Rebelde 50". Rob bat freundlicherweise darum, den Geburtstag seiner Mutter auf der Rückseite des Uhrwerks eingravieren zu lassen.
Zu sagen, dass wir überwältigt waren, nachdem wir Robs E-Mail gelesen hatten, ist eine Untertreibung. Es war ein großes Kompliment an uns, dass jemand so hoch an uns denken konnte. Es gab wirklich keine größere Ehre. Das Problem war, dass wir nicht für die Gravur eingerichtet waren. Also brachten wir die Uhr zum besten Handgraveur in Sydney, der Karin nur ungern die Tür öffnete und nur sagte, er solle das Schild lesen, er nehme bis 2019 keine neuen Bestellungen entgegen. Dann machte Karin noch einen Spaziergang durch die Stadt und fand den zweitbesten Handgravierer in Sydney, der sagte, er würde ihn wegen der Zartheit der Komponenten nicht anfassen.
Wir versuchten dann, das Problem auf elegantere Weise zu lösen, indem wir eine Gravur auf der Außenseite des Gehäuses anboten, was viel einfacher wäre, aber Rob lehnte das Angebot höflich ab. Dann wurde uns klar, dass wir eigentlich keine andere Wahl hatten, als es selbst zu tun.
Natürlich wäre der erste Schritt, die Uhr zu zerlegen. Der zweite Schritt wäre, die spezielle Vorrichtung (Teilehalter) so herzustellen, dass die Brücke in die Kernfräsmaschine eingesetzt werden kann. Der dritte Schritt bestand darin, die Stelle auf der Brücke zu finden, an der die Gravur deutlich sichtbar war, aber in das bestehende Muster passte. Wir haben uns entschieden, dass die Gravur den Konturen des Mittelrads folgen wird. Der vierte Schritt bestand darin, ein CAM-Programm zu schreiben, das eine 5-Achs-Fräsmaschine in eine Graviermaschine verwandelt. Der nächste Schritt bestand darin, die Maschine so zu programmieren, dass sie tatsächlich das Schneiden durchführt und die erforderliche Kalibrierung in Bezug auf die Höhe des Werkzeugs und die Tiefe der Gravur durchführt.
Es war klar, dass es keinen Raum für Fehler gab, noch gab es eine zweite Chance. Die rebelde 50 Brücke wurde in der Schweiz hergestellt und gemäß unserer Spezifikation fertiggestellt, plus rosévergoldet. Dies war ein einmaliger Befehl und der Ruin einer Brücke würde den Ersatz eines ganzen Mechanismus bedeuten.
Josh und ich verbrachten ein paar Abende damit, nur über die Herausforderung nachzudenken. Mehr als einmal habe ich vorgeschlagen, dass wir den Kauf wirklich zurückziehen und zurückerstatten sollten, anstatt den Fehler zu machen, einen perfekten Mechanismus zu ruinieren. Zu seiner Ehre sagte Josh: "Ich werde es tun", und er tat es... ganz alleine... einschließlich des letzten Schritts der Neumontage des Uhrwerks.
Der scharfe Cutter
Vor ein paar Monaten erhielten wir eine sehr herzliche E-Mail von einem langjährigen Kunden von uns - Rob, einem Rebellenbesitzer. Zum Zeitpunkt des Schreibens besuchte er seine kranke Mutter in Großbritannien. Sie verbrachte einige Tage damit, ihm ihre Ersparnisse von ungefähr 1.000 Dollar zu schenken, und schließlich - nach viel Widerstand - beugte sich Rob ihren Wünschen und nahm ihr freundliches Geschenk an.
In seinen eigenen Worten schrieb er: "Ich möchte dieses Geld nicht für 'nichts' ausgeben, aber ich möchte etwas für den Rest meines Lebens, um mich an sie zu erinnern. Deshalb dachte ich an die Rebelde 50". Rob bat freundlicherweise darum, den Geburtstag seiner Mutter auf der Rückseite des Uhrwerks eingravieren zu lassen.
Zu sagen, dass wir überwältigt waren, nachdem wir Robs E-Mail gelesen hatten, ist eine Untertreibung. Es war ein großes Kompliment an uns, dass jemand so hoch an uns denken konnte. Es gab wirklich keine größere Ehre. Das Problem war, dass wir nicht für die Gravur eingerichtet waren. Also brachten wir die Uhr zum besten Handgraveur in Sydney, der Karin nur ungern die Tür öffnete und nur sagte, er solle das Schild lesen, er nehme bis 2019 keine neuen Bestellungen entgegen. Dann machte Karin noch einen Spaziergang durch die Stadt und fand den zweitbesten Handgravierer in Sydney, der sagte, er würde ihn wegen der Zartheit der Komponenten nicht anfassen.
Wir versuchten dann, das Problem auf elegantere Weise zu lösen, indem wir eine Gravur auf der Außenseite des Gehäuses anboten, was viel einfacher wäre, aber Rob lehnte das Angebot höflich ab. Dann wurde uns klar, dass wir eigentlich keine andere Wahl hatten, als es selbst zu tun.
Natürlich wäre der erste Schritt, die Uhr zu zerlegen. Der zweite Schritt wäre, die spezielle Vorrichtung (Teilehalter) so herzustellen, dass die Brücke in die Kernfräsmaschine eingesetzt werden kann. Der dritte Schritt bestand darin, die Stelle auf der Brücke zu finden, an der die Gravur deutlich sichtbar war, aber in das bestehende Muster passte. Wir haben uns entschieden, dass die Gravur den Konturen des Mittelrads folgen wird. Der vierte Schritt bestand darin, ein CAM-Programm zu schreiben, das eine 5-Achs-Fräsmaschine in eine Graviermaschine verwandelt. Der nächste Schritt bestand darin, die Maschine so zu programmieren, dass sie tatsächlich das Schneiden durchführt und die erforderliche Kalibrierung in Bezug auf die Höhe des Werkzeugs und die Tiefe der Gravur durchführt.
Es war klar, dass es keinen Raum für Fehler gab, noch gab es eine zweite Chance. Die rebelde 50 Brücke wurde in der Schweiz hergestellt und gemäß unserer Spezifikation fertiggestellt, plus rosévergoldet. Dies war ein einmaliger Befehl und der Ruin einer Brücke würde den Ersatz eines ganzen Mechanismus bedeuten.
Josh und ich verbrachten ein paar Abende damit, nur über die Herausforderung nachzudenken. Mehr als einmal habe ich vorgeschlagen, dass wir den Kauf wirklich zurückziehen und zurückerstatten sollten, anstatt den Fehler zu machen, einen perfekten Mechanismus zu ruinieren. Zu seiner Ehre sagte Josh: "Ich werde es tun", und er tat es... ganz alleine... einschließlich des letzten Schritts der Neumontage des Uhrwerks.
Warum prahle ich damit?
Zwei Gründe. Erstens: Wenn Sie uns gegenüber loyal sind, bleiben wir Ihnen treu.
Zweitens: Dies ist eine Botschaft an Schweizer Marken mit Servicezentren in Australien. Ich weiß genau, dass fast alle von Ihnen diesen Newsletter lesen. Ich weiß auch, dass Sie weiterhin australische unabhängige Uhrmacher lächerlich machen und den Kunden sagen, dass es in ihrem Interesse ist, uns zu meiden, weil nur Sie einen angemessenen Service bieten können. Sie verewigen diese Lüge arrogant weiter, wohl wissend, dass der Grund, warum wir Ihre Markenuhr nicht reparieren können, nicht der Mangel an Fähigkeiten ist, sondern Ihr Verbot der Lieferung von Uhrenteilen. Sie nutzen das Desinteresse unserer Regierung aus, um Sie zur Einhaltung des australischen Verbraucherrechtsgesetzes zu zwingen. Aber Kunden sind nicht dumm. Sie wissen, wofür Sie stehen und wofür wir stehen. Vor ein paar Jahren habt ihr eine Schlacht gewonnen, aber der Krieg hat noch nicht einmal begonnen. Ich verspreche ein Blutbad - wir bilden eine neue Generation junger australischer Uhrmacher aus, die dir so hart in den Po treten werden, dass du es nie wieder wagen wirst, uns schlecht zu reden.
Leere Worte? Nun, hier ist ein weiteres Beispiel dafür, wohin wir gehen.
Der junge Mann auf dem Foto ist Josh Shapiro, ein unabhängiger Uhrmacher aus Kalifornien. Er stellt seine eigenen Uhren mit Maschinen aus dem 19. Jahrhundert her. Seine Spezialität ist die motorgedrehte Zifferblattgravur – oder wie allgemein bekannt – Guilloche.
Vor ein paar Wochen kontaktierte Josh aus Kalifornien Josh in Sydney mit einer ziemlich seltsamen Anfrage. Shapiro folgt unserem Instagram-Account und hat gesehen, wozu unser Workshop fähig ist. Er wollte ein Werkzeug für seine 100 Jahre alte Schweizer Guillochenmaschine. Er erklärte den Zweck des Teils - Zeichnungen zur Verfügung zu stellen - und er erklärte, dass er ein bisschen verzweifelt sei, weil niemand sonst in den USA ihm helfen könne.
Unser Josh programmierte das Teil auf unserer Erodiermaschine, härtete den Stahl in unserem eigenen Ofen aus, löschte ihn ab, bearbeitete das Teil und ließ es am nächsten Morgen versenden. Leider kann ich Ihnen nicht zeigen, dass der australische Teil - es ist ein Geschäftsgeheimnis - aber hier ist das Feedback:
"Josh, das Tool, ist unglaublich. Es löste das Problem, das ich in den letzten 5 Jahren hatte. Bildbearbeitung mit einem stumpfen Fräser, der nicht schlechter oder besser wird, und Sie lernen, extrem gute Schnitte zu machen, aber es ist eine Menge Arbeit und nimmt viel mehr Zeit in Anspruch. Dann gibt dir eines Tages jemand einen scharfen Cutter.... Das war es, was das war."
Der Uhrmacher Shapiro bestellt jetzt 3 weitere Teile bei uns, noch komplexer, und er sagt, dass "wir sein bestgehütetes Geheimnis bleiben wollen".
Ja, unsere Zeit kommt noch - aber das Ziel ist fest gesetzt: Wir werden einfach als "ein scharfer Cutter" bekannt sein.
