Wenn ich alle Antworten drucken würde, die ich auf den gestrigen Beitrag erhalten habe, dann wäre der heutige Newsletter 70 Seiten lang. Die Quintessenz ist, dass wir alle auf der gleichen Seite sind, wenn es um Ersatzteile geht.
Lassen Sie mich Ihnen nur ein paar weitere Details mitteilen, die die Punkte veranschaulichen werden, die ich ansprechen möchte. Bitte haben Sie Geduld mit mir, denn in diesem Beitrag geht es nicht so sehr um mein Geschäft als um Ihres.
Mein letzter Job gestern war eine Reparatur an einem Panerai, der Rob gehört. Rob ist ungefähr in meinem Alter, ein höflicher Herr und mein Kunde. Die Uhr ist rund 7000 US-Dollar wert. Das Problem: Alle 3 Schrauben, die die automatische Aufzugseinheit halten, lösten sich, wodurch verhindert wurde, dass die Uhr aufgezogen werden konnte.
Da diese spezielle Uhr mit einem durchsichtigen Gehäuseboden geliefert wird und Rob eine intelligente und neugierige Person ist, konnte er das Problem tatsächlich selbst diagnostizieren. Obwohl er sich nicht wirklich sicher war, welche Schritte erforderlich sind, um das Problem zu beheben, bin ich sehr davon überzeugt, dass er erwartet hat, dass die Reparatur einfach ist und dass es nicht lange dauern sollte, sie zu beheben. Genau das war der Fall: Ich erklärte schnell, was ich tun würde, und wenn es keine Überraschungen gäbe, könnte Rob seine Panerai bis morgen zur Abholung bereit haben. Ich zitierte ihn auch $ 100.
Natürlich könnte ich ihm leicht den doppelten Betrag berechnen, und ich bin mir sicher, dass er genauso glücklich wäre, aber das wäre sowohl respektlos als auch unnötig, weil ich seine Uhr in weniger als 15 Minuten reparieren kann.
Wie vorhergesagt, verlief die Reparatur also unkompliziert: Nach dem Entfernen des Gurtes und dem Abschrauben des Gehäusebodens mit Hilfe eines Spezialwerkzeugs wurden alle 3 Schrauben angezogen und der Rotor funktionierte einwandfrei. Ich habe auch die Gehäusedichtung aufgefrischt, die Uhr auf Zeitmessung überprüft und ihr einen Wasserdrucktest unterzogen.
Erlauben Sie mir nun, hier einen Moment innezuhalten, indem ich Sie frage, wer in diesem Fall der Gewinner ist?
Offensichtlich ist Rob überglücklich: Er hat seine Uhr schnell und billig zurückbekommen. Er ist auch glücklich, weil er weiß, dass, wenn jemals etwas mit seinem Panerai schief geht, ich derjenige bin, der ihm helfen kann. Er fühlt sich respektiert und geschätzt.
Der andere klare Gewinner ist das Finanzamt. Von $ 100 erhält das Finanzamt eine einfache $ 10 in GST. Außerdem wird mein Firmengewinn mit einem Satz von 30% besteuert, PLUS es wird mehr Geld auf ihren Weg gehen, sobald auch meine Löhne besteuert werden. Ich schätze, das ist insgesamt $ 40 Geben oder Nehmen. Nicht wirklich ein schlechter Deal, wenn man bedenkt, dass die Regierung genau 0 Dollar in meine Ausbildung oder mein Geschäft investiert hat.
Der dritte Gewinner bin ich. Selbst nachdem ich Steuern gezahlt hatte, machte ich immer noch einen ansehnlichen Gewinn für etwas, das ein relativ einfacher Job war. Außerdem habe ich jetzt Rob als Stammkunde, der in Zukunft mehr Geld mit mir ausgeben wird, so dass der Wert meines Geschäfts gestiegen ist.
Der vierte Gewinner ist wahrscheinlich am wenigsten offensichtlich: Es ist die Panerai Corporation.
Ich habe nicht nur Robs Uhr restauriert, sondern auch sein Vertrauen in Panerai-Produkte. Schließlich ist er ein glücklicher PANERAI-BESITZER und höchstwahrscheinlich wird er eine andere Uhr von Panerai kaufen oder sie seinen Freunden empfehlen.
Jetzt erhält Panerai diesen Vorteil, ohne Geld in meinen Service oder meinen Ruf zu investieren, aber ich investiere all meine Fähigkeiten, mein Fachwissen und meinen Ruf in Panerai. Kaum ein fairer Deal, soweit es mich betrifft.
Aber - und das ist meine Pointe - der einzige Grund, warum diese feine Balance aus Vertrauen, Sachverstand und Respekt besteht, ist dieser: Ich konnte Robs Uhr reparieren, weil ich eigentlich keine Ersatzteile brauchte.
Wenn zum Beispiel Panerai eine neue Dichtung bräuchte, die eine kleine 1-Dollar-Gummidichtung ist, könnte ich ihm überhaupt nicht helfen. Wenn ich nur eine einfache Schraube bräuchte, deren Herstellung 1 Cent kostet, wäre das Ergebnis SCHEITERN. Durch die Einschränkung der Verfügbarkeit der Ersatzteilversorgung für mich hat Panerai die volle Kontrolle über Rob, mich und das Finanzamt. Restriktion ist einfach umzusetzen und langjährig und kraftvoll in Aktion.
Nun, wenn Sie neu in Uhren sind, fragen Sie sich vielleicht: Aber WARUM sollte Panerai oder Rolex oder eine andere Schweizer Marke einen unabhängigen australischen Uhrmacher aus dem Bild und letztendlich aus dem Geschäft haben wollen?
Der Grund ist einfach: Ein unabhängiger Uhrmacher ist ein extremer Schmerz im Hintern für eine Marke und einen extrem mächtigen Konkurrenten. Ich kann meine Arbeit schneller, billiger und besser erledigen. Ich kann an verschiedenen Marken arbeiten, so dass ich meinen Kunden viel objektivere Einblicke geben kann. Als reifer und weitaus vielseitigerer Uhrmacher bin ich persönlich stolz auf meine Verarbeitung, die letztendlich zu einer persönlichen Beziehung zu den Kunden und besseren Reparaturergebnissen führt.
Wenn Rob seine Schweizer Uhr zum Servicecenter einer Schweizer Marke gebracht hätte, hätten seine Erfahrung und seine allgemeine Zufriedenheit ganz anders ausfallen können. Für große Marken gibt es keine kleine Reparatur. "Schnelle und billige Lösung" gibt es nicht, weil sie keine Teilreparaturen anbieten. In den meisten Fällen werden zusätzliche und unaufgeforderte Reparaturen gebündelt, so dass die Reparaturrechnung in der Regel in der Nähe von 1000 USD oder mehr liegt.
Die Bearbeitungszeit beträgt Monate! Eine Wartezeit von drei bis vier Monaten ist üblich. Und das sind nicht meine Worte, sondern deine - oft werden sie dich behandeln, als wärst du ein kompletter Idiot, jemand, der dankbar dafür sein wird, dass er seinen feinen Zeitmesser tragen darf.
Das Endergebnis: Ihre Unzufriedenheit mit der Marke, die nie wiederhergestellt wird. Der ultimative Verlierer sind also die Marken selbst, die in ihrer kurzsichtigen Gier es für alle töten.
Und hier ist meine zweite und letzte Pointe: Das Monopol auf die Lieferung von Ersatzteilen darf fortgesetzt werden, weil die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission nicht in der Lage ist, diese einfache Angelegenheit angemessen zu beurteilen. Seit Jahren ist die Herangehensweise der ACCC an diese Angelegenheit erbärmlich und inkompetent: Wenn Sie, ich oder eine Gruppe von Uhrmachern einen Fall einreichen, geht die ACCC zu den Marken und fragt sie einfach: Schränken Sie die Lieferung von Ersatzteilen ein? Die Antwort lautet: "Nein, das sind wir nicht, wir haben ein paar unabhängige Einzelhändler ausgewählt, die Zugang zu unseren Teilen haben". Und in Fällen, in denen das Verbot vollständig ist - was jetzt bei fast allen Schweizer Marken der Fall ist - lautet die Antwort: "Die unabhängigen Uhrmacher sind nicht in der Lage, unsere Uhren zu reparieren, also tun wir unseren Kunden tatsächlich einen grossen Gefallen, indem wir sie ausschneiden"! Und in jedem Fall findet die ACCC diese infantile Antwort - eine komplette Lüge - gültig genug, um die Untersuchung abzuschließen.
Die Frage, die die ACCC den Marken stellen sollte, ist folgende: Woher wissen Sie eigentlich, dass unabhängige australische Uhrmacher nicht in der Lage sind, einen Service nach Ihrem Markenstandard zu erbringen, wenn Sie noch nie einen von ihnen bewertet haben?
Wo steht schwarz auf weiß, was die Voraussetzungen für die Akkreditierung sind? Bieten Sie unabhängige Uhrmacher aus? Wenn ein Uhrmacher in Werkzeuge und Ausrüstung investieren möchte, eine Werkstatt einrichten möchte und wenn er Ihre Prüfung besteht, würden Sie dann bedingungslos Zugang zu Ersatzteilen gewähren? Was sind die finanziellen Verpflichtungen, die Sie von einem unabhängigen Uhrmacher erwarten würden, um die Erwartungen Ihrer Marke zu erfüllen? Freuen Sie sich, Ihren Kunden einen unabhängigen autorisierten Service empfehlen zu können?
Mir persönlich wurde gesagt, dass ich, selbst wenn die ACCC jemals das Monopol der Schweizer Marken brechen sollte, niemals Zugang zu Ersatzteilen erhalten werde. Meine Sünden sind jenseits der Erlösung.
Mir wurde von der bekanntesten Marke gesagt, dass, selbst wenn ich meinen Sohn, der dann in vierter Generation Uhrmacher wäre, auf die Schweizer Uhrenschule schicken würde (3 + 3 Jahre, dann eine Ausbildung mit einer bestimmten Marke, alles auf meine Kosten), dass selbst mein Sohn niemals Zugang zu Ersatzteilen haben wird. "Niemals, niemals" waren die genauen Worte.
Das ist in Ordnung, und damit kann ich leben. Aber wenn das der Fall ist, warum belügen Sie diese Schweizer Marken? Verräterisch du dass wir inkompetent sind, wenn der wahre Grund für die Einschränkung eine reine kommerzielle Gier ist?
Und warum sollte ich mich weiterhin prostituieren, indem ich die Uhrenteile aus indirekten Quellen beziehe und lächerliche Geldbeträge für eine Schraube, eine Feder oder ein Rad bezahle - nur um das "Richtige" zu tun?
Machen Sie keinen Fehler: Das Verbot von Originalersatzteilen wird zu einer immer größeren Anzahl minderwertiger Ersatzteile führen. Sowohl kleine als auch seriöse Uhrmacher verwenden diese Teile bereits, wodurch sie sowohl rechtlichen Schritten als auch der Unzufriedenheit der Kunden ausgesetzt sind. Ihre Kunden sind nicht glücklich, und Marken können zu Recht endlich sagen: "Nun, wir haben Ihnen gesagt, dass unabhängige Uhrmacher schlau sind und nicht vertrauenswürdig sind".
Ich für meinen Teil bin raus. Ich werde nicht Teil dieses albernen Spiels sein, indem ich versuche, meine Loyalität gegenüber Kunden, meine Liebe zu feinmechanischen Uhren, den endlosen Missbrauch durch Schweizer Marken und die ohnmächtige und inkompetente ACCC unter einen Hut zu bringen.
Ich werde Ihnen nicht sagen, was zu tun ist, was Sie abholen oder wo Sie Ihre Uhren reparieren sollen, oder an ACCC schreiben sollen, aber vorerst ist es die einzige Option, Ihre Uhr zu Marken-Servicezentren zu bringen. Es gibt keine zweite Wahl, zweite Meinung, zweites Zitat oder zweite Option. Sie werden Top-Dollar berechnet, also mögen Sie es besser und genießen Sie es.
(Obwohl ich diese E-Mail gerade unterbrochen habe, um ein kaputtes Rolex-Armband für eine Dame, die auf dem Land lebt, schnell zu reparieren; Ich habe das Armband tatsächlich so schnell repariert, dass sie nicht einmal Zeit hatte, mich zu fragen: "Schulde ich dir etwas dafür?", Was eindeutig nicht ihre Schuld ist. Sorry Finanzamt!)
Unsere Regierung muss sich auf das Offensichtlichste konzentrieren: SIE glücklich zu machen, indem wir Ihnen die Möglichkeit geben, Ihre Verbraucherrechte auszuüben, von denen das grundlegende das Recht auf eine zweite Meinung ist. Wo immer brutale Marktkräfte vorherrschen werden, ist es die Aufgabe der Regierung, ein gewisses Maß an Wettbewerb zu gewährleisten, weil wir wissen, dass große Unternehmen sehr gut darin sind, die Macht des Monopols zu missbrauchen. Zerquetschen Sie uns nicht, schneiden Sie uns nicht aus: Trainieren Sie uns stattdessen, rüsten Sie uns aus, versorgen Sie uns mit allem, was wir brauchen, um Ihnen zu zeigen, wozu wir fähig sind - und beobachten Sie dann, wie wir für Sie und Ihre Kunden arbeiten.
Die einzige dauerhafte Lösung ist der gegenseitige Respekt zwischen Marken, Uhrmachern, staatlichen Regulierungsbehörden und Uhrenbesitzern. Wir sind alle "drin". Das sind wir einander schuldig.
Und wir schulden es der nächsten Generation junger kluger Menschen, die eines Tages auf die Vergangenheit zurückblicken und sich fragen werden: Warum konnten sie es nicht reparieren, bevor alles auseinanderfiel?
